| 訳者：野川春夫（順天堂大学）・瀬尾美貴（順天堂大学） |
| B5判変形 150頁 |
| 2005年6月20日初版発行 |
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発展著しい顧客満足度の測定法（CSM）の最新の成果をこの分野で長くコンサルタントとして活躍する著者が開示した成果の全訳。 |
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CSMの具体的なプロセスを正当な質問項目の設定や適切な標本抽出から結果分析するまで、手順を踏んで丁寧に解説。 |
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本書によりCSMを実行すれば、ビジネスチャンスの発掘と今後のビジネスの方向性を見いだすことができる。 |
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CSMだけでなく、他の顧客調査に携わる企業のマーケットリサーチ部門、自治体の企画部門、社会調査を実施する研究者から学生まで必読の1冊。 |
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特に、フィットネスビジネス、地域スポーツ施設などこれからCSMを実施する分野の方に知って欲しい書。 |
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